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水のトラブルはイースマイルにおまかせ 水漏れつまり トイレ修理 24時間受付年中無休 お見積り・キャンセル費・深夜割増0円 全国対応 水道局指定店

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初めての方へ

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  • 修理完了までの流れ
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  • スタッフ紹介

専門教育を受けた水道修理のプロフェッショナル

高度な技術研修を受け、イースマイルのサービススタッフとして活躍するのは、全体の約10%です。狭き門をくぐり抜け、はじめて活動することができます。サービススタッフはお客様のご自宅にお伺いする仕事。お客様に笑顔をお届けする為に、イースマイルは厳しさを持って、プロフェッショナルなサービススタッフを育成しています。

実技研修

自ら手を動かし体に技術を染み込ませる
より実践に近い環境でコーチから修理のノウハウを学びます。この技術研修を経て、未経験者だった人がトップサービススタッフにまで上り詰めた実績もあるほど。デビューすれば一人で問題解決しなければなりません。来たるべきその時の為に、基本から応用までしっかりと技術を体に染み込ませます。

奈良県下最大規模の研修施設(2843.9㎡)

自社の研修施設で、毎日訓練を行っています。
イースマイルは作業スタッフの研修を行う自社研修施設を完備しています。その広さは2843.9㎡。奈良県下最大規模の研修施設です。
研修施設では、トイレやお風呂、キッチンなどのご家庭の水まわりを再現しており、様々なトラブルシーンを想定した実践型の研修を行っています。指導を行う研修コーチは、長年イースマイルの作業スタッフとして活躍していた社員。現場を知り尽くした熟練コーチによって、高度な技術が受け継がれていきます。
お客様に高品質なサービスをご提供するために、今日も訓練に励んでいます。

クレド

最高のサービスをお客様に私たちのクレド
イースマイルでは「クレド」を導入しています。クレドは私たちイースマイルの信条をまとめたものです。経営理念よりもっと身近な存在で、お客様により高い次元でご満足いただけるように最高のサービスをお約束するためのものです。クレドによって私たちは価値観を統一し、行動します。

コンプライアンス研修

お客様を守るコンプライアンス研修
研修を通じてコンプライアンスを学び、どのようなケースでお客様に不利益を与えてしまうのかを学習します。私たちの業務において「知らなかった」は通用しません。常にお客様を守る意識でコンプライアンスを学び、行動することを徹底しています。

笑顔のサービススタッフ

何においても笑顔がイチバン
弊社の社名にも「スマイル」があるように、ご家庭に笑顔を届けることが私たちイースマイルの最大のミッションです。そのためにはサービススタッフが笑顔でなければなりません。共に助け合い、切磋琢磨できる仲間がいるからこそ、やりがいを感じ、1つ1つの仕事に感謝して笑顔で過ごすことができます。仲間と共に笑顔になれる。イースマイルのサービススタッフはそんな環境で働いています。

コンプライアンス研修

お客様を守るコンプライアンス研修
「不潔な業者が来たらどうしよう」と、ご心配のお客様に安心していただく為に。お客様のご自宅や店舗にお伺いする前に、清潔な身だしなみができているかチェックしています。
イースマイルのスタッフは全員、ライトグリーンの爽やかなユニフォームで統一しています。「やっぱりイースマイルにしてよかったね」と仰っていただけるよう、今後もより良い指導を行っていきます。

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お客様アンケートの実施

イースマイルでは、お客様アンケートを実施しています。ご相談から作業完了までの迅速さ、丁寧さなど、作業スタッフ・電話オペレーターによるイースマイルの対応についてのお客さまのご意見・ご感想をお伺いしています。
このアンケートを生かし、より多くのお客様にご満足いただけるよう、全従業員一丸となり、さらなるサービスの向上に努めて参ります。

2014年5月〜2015年4月に実施したお客様アンケートでは、お客様満足度93.1%という高い満足度をいただきました。
>>お客様満足度調査ページへ

水道修理お客様満足度93.1%

  • 夜間の依頼に迅速に対応してくれました。
  • 丁寧な説明と礼儀正しい作業員さんに好感が持てました。
  • アフターケアもしっかりしていました。すべてにおいて大満足です。
  • こちらの要望を聞いて下さり信頼できました。
  • 一人暮らしの方でも安心出来ると思います。
  • 作業内容の説明がわかりやすい。安心感が有ります。
  • 若い方でしたが、とてもテキパキとして気持ちが良かったです。
  • どんな方が来るのか不安でしたが、安心しておまかせしました。
  • 追加のオーダーにも対応して頂き大変満足しています。
  • とても説明がわかりやすく、最も良い方法を考えてくれました。
  • お客様目線の助言もあり、大変参考になりました。
  • わかりやすく説明があり、安心して任せられました。

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